Höstmörkret sänker sig
Utanför mitt fönster sänker sig såväl mörker som ett och annat höstlöv. Klockan är halvsju och bankens dörrar är fortfarande öppna. Det slår mig att det är i sådana här tider som man skördar det förtroende som är byggt genom åren. Jag är övertygad om att det betyder mer att vara nära sina kunder, förstå dem, leva sida vid sida med dem – än att vara stor, stark och expansiv. Jag känner mig både tacksam och ödmjuk inför det faktum att vi har så många duktiga medarbetare som bär upp detta förtroende. När man talar starka varumärken så tänker nog de flesta på profilkampanjer, loggor och snitsig tv-reklam. Men det är i mötet med kunden (oavsett media) som hela varumärket levereras. Och det starkaste mediet är det personliga mötet. Det är när Viveca i kassan träffar en orolig kund som varumärket Sörmlands Sparbank avgörs. Vilken fantastisk chans att stärka vårt förtroende – men också vilken risk att sänka det. Kompetens, serviceattityd, vilja, engagemang och värderingar kanaliseras ju ut i detta möte. På det sättet har vi byggt lokalt varumärke sedan 1832.Way to go Viveca!