Att leva på förtroende
Förtroendekrisen för bankerna blir allt mer en kris för de stora affärsbankerna, med huvudkontor i Stockholm och med ett allt större engagemang utanför Sverige. Banker där ledningen och styrelsen sitter långt från kunderna. Banker där de kortsiktiga vinsterna värderas högre än de långsiktiga relationerna.
I en bank som Sörmlands Sparbank, eller i någon av de andra drygt 60 oberoende sparbankerna, möter ledningen och styrelsen kunderna varje dag; vi har barn i samma skola, handlar maten i samma matbutik och träffas i kassakön på Systembolaget. Vi kan aldrig hålla oss undan, vi kan aldrig tiga oss igenom en krissituation och jag tror det är bra, både för oss och för våra kunder. Det gör oss mer ansvarsfulla och det gör att våra kunder vet att de kan lita på oss.
Att hålla sig undan, att inte kommunicera är också att kommunicera, i allmänhetens, kundernas och medias ögon att man har något att dölja. Så är det i Nyköping och så är det i Stockholm.
En banks största tillgång är inte pengar, utan kundernas förtroende. Det kan vara värt att tänka på nu, när bankernas förtroendekapital är ifrågasatt.
Sörmlands Sparbank har i över 175 år haft ett direkt uppdrag från människor i Södermanland. Uppdraget har handlat om två saker: Dels om att på ett ansvarsfullt sätt ta hand om deras sparande, dels om att låna ut pengar till ett husköp eller en stor affär.
Det är ett uppdrag vi tar på mycket stort allvar. Självklart känner vi också ett stort ansvar att förvalta det förtroende våra kunder har för oss, när de anförtror oss sin privatekonomi och sitt företags affärer.
Vi är helt beroende av den här bygden; människorna och företagen i de fem sörmländska kommuner där vi är verksamma. Utvecklas bygden är det bra för banken, men går det dåligt för bygden och våra kunder kan vi inte flytta vår verksamhet till någon annan del av Sverige där tillväxten är bättre. Vi finns och verkar här.
Det faktum att vi är den största banken lokalt och regionalt, gör också att vi alltid måste vara extra ödmjuka inför våra kunder, deras behov och synpunkter på oss och vår verksamhet. Det kan låta som en sliten formulering, men för oss är varje missnöjd kund ett misslyckande. Lever vi inte upp till kundens förväntningar på oss, så minskar våra möjligheter till fortsatta relationer och nya affärer.
Vår starka ställning är ett bevis på att lyckats behålla våra kunders förtroende.